一边车位难求,一边无人问津,立体停车场为何“冰火两重天”

车位不足、收费上涨、土地有限……面对日益严峻的停车压力,“向上要空间”的立体停车场再次成为关注的焦点。经过多年发展,目前深圳立体停车场的建设技术已十分完善,但在运营和推广过程中,却因政策支持少、维护成本高等原因,面临“冰火两重天”的困境。

  少数满负荷 个别被拆除

  近日,记者来到宝安人民医院立体车库。在A3出入口,车辆经车库管理员引导径直驶进车库的地面载车板,通过电子系统遥控传送带,车辆被运输到合适车位上;看病归来的车主刷卡后一两分钟,车辆便被运输到车库门口,车头还会自动调转朝外。车库保安介绍,2008年完工的这座15层立体车库可向患者提供243个车位,存取方便且免费使用,自建成之日就受到欢迎,长年都满负荷运转。

  位于华强北的中航苑立体停车场,24组立体停车塔也停得满满当当。办理月卡的车主介绍,除节假日略有空位外,平日停车塔基本满载。

  与此形成强烈反差的是,立体车库在地面车位相对宽裕的片区就显得不受待见。位于新洲九街维也纳酒店旁的新洲立体停车场内,40个车位除晚餐高峰期较为紧张外,平时都冷冷清清。位于金田路的长丰立体停车场除了一层停有车外,其他四层都空空荡荡,铁架也锈迹斑斑。而知本大厦的一处三层立体停车场,因使用率太低在去年被拆除。

  泊车如桩考 运转效率低

  一边是车位难求,一边是无人问津,立体停车场为何出现“冰火两重天”的境遇?部分受访车主坦言,其实他们更青睐传统的地面泊车,但车位告急的现状却将他们逼上立体车位。存取车排长队、泊车技术要求高的现实,也阻碍了他们对立体停车库的认可。

  记者在走访中发现,许多机械式立体停车设备的载车盘轨道窄,底盘部位隆起高,容易发生刮碰,越野车、商务车和面包车等车型都不适宜停放。对于新手来说,泊车形同桩考,对驾驶技术有一定要求。在新洲立体停车场,由于担心底盘和轮胎被机械车位隆起的钢结构刮碰,多位司机在驶入机械式立体停车位时速度相当缓慢,并反复向指挥停车的保安询问倒车方位和距离是否合适。

  此外,不少市民还未形成排队等候停车的观念,而多数立体停车场仅有一个设在升降机内的出入口,严重限制运转效率,若在高峰期停车取车,则需要等候十多分钟甚至更久,考验车主耐心。

  政策支持少 维护成本高

  在寸土寸金的大城市,向空中要空间是必然趋势,但立体停车场在深圳的建设推广,除了使用者尚需一个接受过程之外,政策和经营方面也面临种种困境。

  有立体停车场投资商坦言,深圳搞立体车位,相对于技术和资本,政策环境显得更为欠缺。曾有投资商想利用现有地面停车场建立体车库,但是报建手续根本办不下来。其原因是职能部门把立体车库当作固定建筑物,涉及用地、规划、消防等,每走一步都有难度。此外,相比普通停车场,立体停车场造价高,车位为机械结构,电机、钢绳等均属损耗物件,所以相比其他车位的“一劳永逸”,立体车位维护费用也相对较高,投资回本周期长,这时候,政府的资金扶持也显得尤为重要。

  他山之石

  多地奖励立体车库建设

  在国内,北京、长沙、武汉等城市目前都在出台政策鼓励建立体车库。此前,北京交通部门就曾牵头出台《关于鼓励老旧居住区挖潜建设立体停车设施的意见》的文件,对居住区新增立体停车库,每个车位奖励投资方5000元。长沙市政府还曾出台政策,社会投资建立体车库,每车位给予1万元奖励。武汉市一些商业旺区则专门划出土地引进投资商建设,还鼓励建地下永久性立体车库,对投资商给予车位补贴或置换土地等奖励。

停车、退换货、带孩子 常州传统百货提升服务体验

人性化服务,让每位顾客感受温暖

逛商场,对有些人是享受,对有些人则不然。困扰他们的,有时是一些细节问题,比如:停车、退换货、带孩子……

如何让购物舒适无忧?常州各大商场“各显神通”。

就停车来说,常州购物中心推出的“免费代客泊车”服务颇受欢迎。把车开到商场门口,交给泊车员就行,只需记得拿上泊车卡。等你购物结束,拨打卡片上的调度电话,不一会儿就有人帮你把爱车开到跟前,一次购物之旅轻松结束。

退换货,曾经是顾客投诉的热点。为此,新世纪商城推出“无障碍售后服务”,除特殊商品外,只要不影响二次销售,都可在售出30天内实行一站式退换。

带孩子购物,有时乐趣无穷,有时又多有不便。为方便这些顾客,我市各大百货商场都推出了婴儿车租借服务,有些则考虑得更为周到。比如:新世纪商城专设了儿童楼层,将婴幼儿用品、服饰、玩具等汇聚一堂,还在洗手间做了特别设计:洗手池旁有婴儿打理台,方便妈妈给孩子换尿片;特设儿童、亲子洗手间,稍大些的孩子有专用坐便器,小婴儿则可在妈妈“方便”时稳稳地“坐”在一旁的安全座椅上,再不用担心跌倒。最近,他们正在设置女性专用停车位,方便带孩子的妈妈拿取婴儿车。

互联网时代,“没有网络”已成为不少人心中“最遥远的距离”。为此,各大商场都连接了无线网络,让顾客在购物途中“上网无忧”。可“流量上去、电量下来”,手机充电从“小众服务”变成了“普遍要求”。于是,“手机加油站”成为“标配”,有些商家还开发出各种“个性化服务”。以新世纪商城为例,仅手机充电服务就有3种形式:8楼的手机充电站设在客户服务中心旁,可顺便照管孩子;4楼手机充电台前设休息区,方便男士边充电边娱乐;还可租借“移动充电宝”,让你“充电购物两不误”。

环境营造是商场服务的重要组成部分。常州百货大楼改变传统广播“背景音乐+促销广告”的模式,每天增设两档潮流音乐欣赏板块,让顾客“耳目一新”。同时根据每个楼层定位,搭配不同的音乐、色彩、个性,一楼“蓝色+欧美流行音乐”、二楼“金黄色+经典音乐”、三楼“玫红色+流行音乐”……用环境色彩和背景音乐的“分层”,打造风格各异的主题楼层,提升顾客购物体验。

个性服务,对你的需求“体贴入微”

有些服务,也许不是每个人都需要,可对特定人群来说,却十分方便实用。

泰富百货有几家推出的“衣橱整理”服务,就是这样的例子。

dkny自2014年起,为顾客建立“衣橱档案”,记录所购买款式、色彩、规格,如今档案库里已有200多人。新货到店,店员会根据顾客穿衣风格和已买服装推荐可供搭配的服饰,并一一拍照发微信,以提高顾客服饰利用率。常有顾客惊讶地说:“我的衣服,你们比我还清楚!”不久前,他们在为一位不便出门的顾客上门试衣,顺便帮忙整理衣橱,将各种服装按上装、下装、款式、色系搭配放好,为顾客带来了意外惊喜,说:“我的衣橱,一下子变成了服装店里的陈列架!”店长王红琴由此得到启发,将为更多顾客提供这样的个性化服务。

giada每当季节变幻、天气变化或新品上市,都会适时发送温馨微信,提醒顾客可穿着哪些服饰出门。顾客有重要场合要出席,也会通过电话、微信咨询,请他们帮忙搭配。据店长李艳秋介绍,只要顾客需要,他们都会上门帮忙搭配服饰,从上衣、裙子、外套到丝巾、腰带、鞋子甚至手袋、首饰,一一搭配妥当,就连其他品牌的服饰也一并整理搭配,每每为顾客的更衣室带来惊喜。

家居用品则是个性化服务的又一重点。

泰富百货的菲仕乐专柜,每月都会为顾客上门做几次家宴。“只要买了这个牌子,家里请客就可以叫我们去帮忙。”

“来2个人,忙2小时,能做10多道菜。”新婚不久的徐小姐说,自己不太会做菜,可最近常有亲友来家欢聚,“这个月都请他们来第三趟了,真不好意思,可没办法,大家都说他们做得好,点名要尝。”

售后服务还包括上门指导锅具的正确使用方法,专柜导购说,“平时做菜是先放油加热再爆炒,可菲仕乐做蔬菜是后放油,这样不仅菜色新鲜,油烟也小。”

商场服务,并不只为销售

提供增值服务,当然是希望促进销售。可在几家百货商场,记者都听到了这样的说法:“我们的服务,并不仅对购买产品的顾客开放。”

“戴森”是购物中心一家专营手持式吸尘器的专柜。年轻的柜员小赵说,“无论是否购买我们的产品,只要顾客有需求,我们都可以上门提供专业的免费吸尘、除螨服务。如今,推着婴儿车来购物的顾客越来越多,我们还打算推出免费的婴儿车吸尘除螨服务。”可就在这种没有前置条件的免费服务中,大多数顾客都买了他家的产品。

新世纪商城的“江博士”运用具有发明专利的外翻指标测量仪,为儿童提供免费脚部健康评估。良好的服务和专业的形象吸引了很多家长带孩子前来测试,也带来了不少销售。

泰富百货“寐”专柜的巢飞霞告诉记者,他们每周都上门为顾客提供床品除螨、杀菌、除湿服务,从枕头、被子到床单、床垫,对象除了会员,相当一部分并未购买过自家商品。可不少顾客是将信将疑来、满心信服归,很自然地买了产品。“这说明,我们的产品有竞争力,服务也让人信服。”

护肤化妆是体验式消费的代表。在购物中心,有希思黎、娇兰、兰蔻、雅诗兰黛等12个专柜为顾客提供免费的面部和手部护理,莱珀妮、cpb等更设置了专属美容室,为顾客提供专业的美容沙龙服务。这些服务,很多并不要求顾客预先购买产品,但相当一部分都带来了销售。

 

服务体验,百货商场的“防鲨网”

普适性服务比拼激烈,个性化服务层出不穷……几天的走访,让记者对常州百货商场的“拼”劲感慨颇深。服务,这一老生常谈的话题,缘何成为当下百货商场比拼的“重点”?

业内人士一语道破“天机”:“服务体验,已成为网购时代传统百货的一道‘防鲨网’。”

在这样一个商品供给丰富、信息流发达的互联网时代,再伟大的百货商场恐怕也没法通过垄断商品来独占市场了。而价格,这个曾经的竞争利器,在电商、代购面前,显得苍白无力。网购时代,传统商场被倒逼成为“体验中心”,“用户体验”这个互联网热词反倒成为它最大的优势所在。

看到、摸到、感受到……这当然是体验,但显然还不够。顾客追求的,是在购物过程中更多的舒适、愉悦乃至个性满足,而这一切,无不通过服务来实现。

正如常州泰富百货集团有限责任公司商场副总经理蒋奕所说,“塑造以顾客体验为核心的百货商场品牌,是传统百货实现突围的重要途径。”

常州的百货商场显然已经看到了这一点,并不约而同用提升服务的行动来打造自家的“金字招牌”。

“我们要给予顾客的,不仅是高品质感的商品,还应有无微不至的服务。”常州购物中心负责人表示,商场服务将以“让购物成为愉悦享受过程”为目标,让每一位顾客体验更好的商品与服务。